Un accompagnement humain, des solutions IA sur mesure et une application pré-configurée selon vos besoins. Motena vous aide à vous concentrer sur ce qui est vraiment important.
20 minutes · sans engagement
Bonjour. J’ai regardé la nuit et la journée qui vient.
Trois choses méritent votre attention aujourd’hui.
12 chambres, arrivée 16 h, dîner à 19 h 30. La confirmation est partie lundi, et le plan de salle est dans la fiche du séjour.
Nous avons besoin d’avoir une vision globale de votre établissement pour vous proposer les meilleures opportunités à mettre en place. Vos performances, vos process, vos outils, tout y passe.
Deux heures d’appel avec vous, puis une semaine de travail de notre côté : les prix, la distribution, les avis, l’équipe, l’entretien, les fournisseurs, la sécurité, les comptes. Rien n’est laissé de côté, et rien n’est jugé. Il en ressort des opportunités priorisées, ce qu’on peut faire tout de suite, et ce qui attendra.
Les opportunités et les automatisations mises en avant pendant l’audit sont développées, puis installées chez vous. Ce qui n’existe pas encore dans l’application, on l’écrit pour votre maison. Vous gardez toujours la main : rien ne tourne sans que vous l’ayez décidé.
Les informations réunies pendant l’audit et le sur-mesure servent à configurer votre application et à nourrir la mémoire de l’établissement. Vous n’avez rien à faire : l’application est utilisable dès le premier jour.
Vous et vos équipes vous en servez au quotidien, et nous échangeons lors de réunions efficaces. On y parle de l’hôtel : les sujets du moment, ce qui coince, des fonctions qui vous manquent dans l’app, ce qu’on pourrait prendre en charge pour vous soulager.
Tout ce qu’on apprend de votre maison pendant la phase d’audit y entre dès le premier jour : vos chambres, vos équipements, vos prestataires, vos contrats, vos façons de faire. Ensuite elle s’enrichit tous les jours, chaque décision prise, chaque chose faite, chaque signalement, chaque réponse écrite, chaque document. Rien n’en ressort, et rien ne s’y perd.
Vos données sont hébergées en France.
Vous cessez d’être le seul à pouvoir répondre à tout le monde.
Et elle est accessible en langage naturel, dans toutes les langues.
Elle ne remplace pas votre PMS : elle s’y branche, et prend en charge tout ce qu’il ne fait pas.
Fixer le panneau des prix extérieur cette semaine
C’est la deuxième ce mois-ci, la 14 aussi. Votre eau est très calcaire : les mousseurs s’entartrent en quelques mois.
Détartrer les mousseurs et pommeaux tous les 3 mois
Septembre 2024 : 58 %. 2025 : 64 %, avec des séjours plus longs. Cette année, 31 % sont déjà réservés, photo partielle.
Remplissage de septembre
Nous mettons en place ce dont votre établissement a besoin : du développement sur mesure comme des automatisations. Les exemples qui suivent en sont quelques-uns, la liste n’a rien de fermée, et c’est vous qui nous dites ce qu’il vous faut.
Un mot dans sa langue, et un livret qui n’est qu’à lui.
Trois jours avant l’arrivée, votre client reçoit un mot dans sa langue et ouvre un livret qui n’appartient qu’à lui : l’accès, les horaires, les codes, ce qu’il y a autour. Vous corrigez ce que vous voulez, quand vous voulez, le livret suit.
Lu, qualifié, rangé, et la réponse est déjà prête.
Chaque message qui arrive est lu, qualifié, et rattaché au bon endroit : une réservation, un prestataire, un sujet en cours. Quand il appelle une réponse, elle est préparée. Vous la relisez, vous l’envoyez.
De la réception au pilotage, sans rappeler personne.
La réception demande, l’étage le voit passer, la technique reçoit le signalement avec sa photo, et le pilotage additionne le tout. Personne ne rappelle personne, et le changement d’équipe n’arrête rien.
Ce qui se fait entre, et ne se perd plus.
Tout ce qui se fait dans l’application y entre, et ce qui vient de vos autres outils aussi. Six mois plus tard, la réponse est là, avec sa date et celui qui l’a écrite.
Vous fixez le seuil, l’application veille.
Un seuil franchi dans vos réservations, une échéance qui approche, un écart que vous ne voulez pas laisser passer : vous dites ce qui mérite qu’on vous prévienne, et l’application ne vous alerte que là-dessus.
Fred Gorré
Hôtelier en activité & Accompagnement
« Je tiens Le Falcoz, un petit hôtel à Saint-Jean-de-Maurienne. Avant, j’ai travaillé dans un groupe hôtelier français, j’ai vu de l’intérieur ce que ça change d’avoir une direction pour chaque métier. Puis, après plusieurs années de travail avec Damien dans la tech, on a voulu faire profiter les autres hôteliers indépendants de nos expériences. »
Damien Lagier
Produit & Accompagnement
« Après des années dans l’expérience utilisateur au sein d’une entreprise dynamique, j’ai continué à me former et à développer divers projets, en me concentrant sur l’IA et tout ce qui gravite autour. Aujourd’hui, je veux concilier usage et solution digitale pour améliorer l’expérience humaine au sein des hôtels indépendants. »
Les trois peuvent se prendre séparément. Mais c’est ensemble qu’ils font de l’effet, et c’est ce qu’on vous recommandera : regarder, mettre en place, puis faire vivre. Un plan d’action qu’on n’installe pas s’efface ; un outil installé sans avoir regardé ne sert à rien.
Deux heures d’appel avec vous, puis une semaine de travail de notre côté : tous les métiers de la maison passés en revue, les opportunités identifiées, et un plan d’action daté qu’on vous restitue. Sans suite obligatoire.
On met en place les opportunités et les automatisations ressorties de l’étape 1 : vos routines, vos responsables, vos documents, les accès de chacun. Et ce qui n’existe pas encore dans l’application, on le développe pour vous.
Le système qui fait vivre tout ça au quotidien, pour vous et pour votre équipe. Ainsi que la maintenance des systèmes développés dans l’étape précédente. Le tarif suit le nombre de chambres et ce qui est activé. Le point mensuel est compris.
Oui, dès lors qu’il expose une API ouverte. L’application ne remplace pas votre PMS, elle s’y branche : les arrivées, les départs, l’occupation et le rythme des réservations remontent tout seuls, chaque nuit, sans que personne ait à ressaisir quoi que ce soit. Nous vérifions le vôtre pendant l’audit, avant toute mise en place.
Oui, la même règle vaut pour tous : ceux qui possèdent une API ouverte peuvent se brancher. Nous faisons le tour de vos outils pendant l’audit et nous vous disons lesquels.
Chacun reçoit son accès, et son écran lui montre son travail du jour : ses chambres, ses interventions, ses arrivées. Les écrans sont pensés pour le terrain, pour des gens qui travaillent debout, le téléphone à la main : on lit d’un coup d’œil, on coche d’un doigt, et une fuite se signale avec une photo et une icône. Ça s’apprend en le faisant, et sans formation.
Parce que rien ne part sans vous. Chaque proposition arrive avec un bouton Accepter et un bouton Refuser : tant que vous n’avez pas tranché, il ne se passe rien. Une réponse au client est préparée, vous la relisez avant qu’elle parte. Et tout ce qui est fait reste écrit, avec sa date et son auteur : six mois plus tard, vous rouvrez la décision et vous voyez qui l’a prise. Sur vos prix, elle ne touche à rien : elle vous montre ce qu’elle voit, vous décidez.
Tant mieux. Logis, The Originals, Best Western : ils font venir le client, ils négocient vos achats, ils portent une marque. Nous, nous nous occupons de ce qui se passe une fois que le client est là. Les deux ne se remplacent pas.
Elles sont à vous, du premier jour au dernier. Vous repartez avec un export complet : vos procédures, vos documents, votre historique, ce que votre équipe a écrit. Rien n’est perdu, rien ne reste bloqué chez nous. Nous préférons que vous partiez en gardant ce qu’on a construit ensemble plutôt que de vous retenir avec un contrat.
Vingt minutes au téléphone avec Fred ou Damien. On vous pose quelques questions sur votre établissement, et on vous dit ce qu’on ferait à votre place. Ça ne vous engage à rien.
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